FAQ : FOIRE AUX QUESTIONS

FULLMAYA

• Qu’est-ce que Fullmaya ?

FULLMAYA est un select-store de créateurs d’ici et d’ailleurs spécialisé dans les objets uniques et les histoires qui les accompagnent… Nous sélectionnons du mobilier, de la décoration et des accessoires mode de qualité auprès d’artisans créateurs du monde entier. Nous facilitons aussi les commandes de meubles ou objets déco sur-mesure en direct des ateliers d’artisans. Vous voulez en savoir plus sur nous ? Par ici !

• Sur quels critères les artisans sont-ils sélectionnés ?

Les artisans FULLMAYA sont tous des professionnels passionnés, ils sont sélectionnés pour la qualité et l’authenticité de leurs produits. Par ailleurs, chacun de nos partenaires répond à un interview en toute transparence sur l’approvisionnement de leurs matières premières et leur méthode de travail. Chaque création présente sur FULLMAYA est reliée à sa fiche savoir-faire explicative.

MEUBLES

• Mon meuble est-il livré assemblé ou en kit ?

Tous nos meubles sont livrés assemblés et prêts à l’emploi, aucun montage à prévoir.

• Faites-vous des meubles sur mesure ?

Nous pouvons vous fabriquer un meuble à vos mesures, nous discutons ensemble de votre projet et de vos envies spécifiques afin de vous établir un devis précis. Plus d’infos sur notre page article sur mesure.

• Quel est le prix d’un meuble sur-mesure ?

Il faut savoir que le prix d’un meuble sur mesure est défini en fonction de plusieurs facteurs. Tout d’abord le type de meuble et sa complexité, qui vont définir le nombre d’heures de travail nécessaires à sa fabrication. Ensuite le type de matériaux et les dimensions qui déterminent le coût de la matière première. Enfin, le poids du meuble va définir le coût de livraison. Il est donc nécessaire de nous contacter en amont pour définir votre projet et vous proposer un devis.

• Sous quel délai puis-je obtenir un devis ?

Notre équipe se plie en 4 pour être réactive et répondre à vos questions sous 48h. Néanmoins, l’obtention d’un devis dépend du projet et des ateliers sélectionnés pour répondre à votre demande. De manière générale vous recevrez une première estimation ou un devis détaillé pour votre projet sous 3 à 5 jours en moyenne.

STATUES

• Mes statues craignent-elles le gel ?

La densité et la qualité de la pierre utilisée leur confère une résistance parfaite au gel.

• Quelle statue vais-je recevoir ?

Chaque statue est unique, c'est pourquoi une fois que nos sculpteurs terminent une collection, chaque pièce est prise en photo, codée et mesurée, une annonce = une statue, elle correspond à la statue que vous recevrez. Voir notre page sur les statues de Bali.

RELATION CLIENT

• Tenez-vous compte des demandes spécifiques client ?

Oui, il vous suffit pour cela de remplir le champ commentaire lors de votre commande.

• Puis-je vous contacter pour des conseils ou obtenir de l’aide ?

Oui, une équipe est à votre service de 9h à 17 heures non-stop.

LIVRAISON

• Une livraison décalée est-elle possible ?

Vous souhaitez réserver votre produit mais votre maison n'est pas prête à accueillir votre projet ou vous vous absentez pour des vacances ? Aucun problème, il vous suffit de noter dans les commentaires de livraison vos disponibilités ou tout simplement que vous souhaitez nous contacter pour lancer la livraison à votre convenance, et nous adapterons le planning de livraison et conserverons votre produit dans nos locaux. Pas d'encombrement de votre côté et pas de risque d’abîmer votre produit avant son installation.

• Comment sont emballés les produits ?

Nous apportons un grand soin à l’emballage de nos produits. Ce dernier sera adapté à chaque produit. Une livraison sur palette sur mesure par transporteur pour le mobilier encombrant.

• Comment s’effectue la livraison ?

Par transporteur, la poste ou Mondial Relay. Voir page livraison pour plus d'informations.

• Comment serai-je informé du suivi livraison ?

Vous recevrez un mail de la part de FULLMAYA dès le départ puis un second mail provenant du transporteur, de la poste (Colissimo) ou de Mondial Relay. Voir page livraison pour plus d'informations.

• Qui prendra contact avec moi pour convenir de la date de livraison ?

Pour la livraison via transporteur, ce dernier vous contactera par SMS ou par téléphone.

• Comment refuser un produit cassé pendant le transport ?

Nous souscrivons pour toutes nos expéditions une assurance en cas de dommage lié au transport. Il est donc impératif de contrôler votre commande devant le transporteur. En cas de problème refusez la marchandise en notant simplement "avarie casse", et contactez-nous immédiatement (service client non-stop 9h-17h).

• Comment s’effectue un retour d'article ou un échange produit ?

Voir la page rétractation et conditions de retour.

• Où va être déposée ma livraison ?

Au pas de votre porte ou de votre immeuble. La palette ne sera pas déposée dans les étages de votre immeuble ou dans votre maison.

PAIEMENT

• Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui, par chèque ou par virement, la commande sera envoyée dès la dernière échéance encaissée. Voir page règlement.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous sommes équipés du 3D secure, avec un envoi de code par SMS sur votre téléphone préalablement déclaré en banque.

• Puis-je payer par chèque ?

Oui, mais le départ de l’article se fera 10 jours après encaissement du chèque.

• Puis-je payer par différents moyens ?

Par carte bleu, virement bancaire ou chèque.

LA BOUTIQUE

• Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, vous devez cliquer sur l’onglet “Connexion”, en haut à droite. Vous pouvez vous inscrire grâce à votre compte Facebook ou bien avec une adresse mail. Une fois votre compte créé, vous pouvez ajouter vos informations personnelles.

• J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pas de panique ! Il vous suffit de cliquer sur “j’ai oublié mon mot de passe” depuis la page de connexion. Vous recevrez un mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables, il arrive que ce mail s’y glisse parfois.

• Que vais-je trouver dans mon compte ?

Vous trouverez dans votre compte vos informations personnelles et votre adresse de livraison afin de faciliter vos futures commandes.
L’historique et détails de vos commandes.
La liste de vos avoirs et bons de réduction.